Términos y Condiciones

Última actualización: 2026

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de Felistra Casino (el «Sitio»), disponible en felistra.es, así como de los juegos, promociones y servicios relacionados (conjuntamente, el «Servicio»). Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos.

Operador: Momentun Gaming Solutions Ltd (el «Operador»). Licencia: Comoros (AOFA).

1. Definiciones

En estos Términos, salvo que el contexto indique lo contrario:

«Cuenta»: cuenta de usuario creada en Felistra Casino.
«Saldo real»: fondos depositados y/o ganancias de apuestas con dinero real.
«Saldo de bono»: fondos promocionales sujetos a requisitos.
«KYC» (Know Your Customer): verificación de identidad y origen de fondos.
«Juego»: cualquier producto de casino, apuestas deportivas o eSports, o juego instantáneo ofrecido en el Sitio.

2. Elegibilidad y restricciones

Debes tener 18 años o la edad mínima legal aplicable en tu jurisdicción (la que sea mayor) para utilizar el Servicio.
Es tu responsabilidad verificar que el juego online es legal en tu país/territorio. El Operador puede restringir o denegar el acceso desde determinadas jurisdicciones.
No está permitido utilizar el Servicio si estás incluido en listas de sanciones, si actúas en nombre de terceros sin autorización o si incumples requisitos legales aplicables.

3. Registro, cuenta y seguridad

Solo se permite una (1) cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo y/o método de pago, salvo autorización expresa del Operador.
Debes proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Podemos solicitar documentación en cualquier momento.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Cualquier actividad realizada con tu cuenta se considerará realizada por ti.
Nos reservamos el derecho de cerrar, suspender o limitar una cuenta si detectamos uso no autorizado, fraude, colusión, abuso de bonos o incumplimiento de estos Términos.

4. Verificación de identidad (KYC) y cumplimiento

Para cumplir con normas de prevención de fraude y blanqueo de capitales, el Operador puede requerir verificación KYC antes de permitir depósitos, retiradas o cuando se alcancen determinados umbrales.

Podremos solicitar: documento de identidad, comprobante de domicilio, verificación del método de pago y/o información sobre el origen de fondos.
Si no proporcionas la documentación solicitada en un plazo razonable, podremos limitar la cuenta (incluyendo retiradas) hasta completar la verificación.
Podremos realizar comprobaciones adicionales si existen indicios de riesgo, fraude o incumplimiento.

5. Depósitos y métodos de pago

Felistra Casino admite métodos de pago que pueden incluir, entre otros: VISA, Mastercard y criptomonedas como BTC, ETH, USDT, USDC, BNB, TRX, DOGE, XRP, TON, SOL, LTC. La disponibilidad puede variar según país, proveedor y controles de cumplimiento.

Los depósitos deben realizarse con métodos de pago de los que seas titular o usuario autorizado.
Podemos aplicar límites mínimos/máximos por transacción, por día o por método de pago.
Es posible que proveedores externos cobren comisiones. El Operador no se responsabiliza de tarifas de terceros.
Los depósitos con criptomonedas se acreditan según confirmaciones de red; el tipo de cambio puede fluctuar.

6. Retiradas (pagos) y límites

Las retiradas están sujetas a verificación, controles de seguridad y a estos Términos. Salvo que se indique lo contrario, el límite de retirada puede ser de hasta 50.000 USD por mes (o su equivalente), pudiendo variar por nivel de verificación, método de pago, jurisdicción y evaluación de riesgo.

Podemos solicitar que retires a través del mismo método utilizado para depositar cuando sea posible (política de “retorno a la fuente”).
Nos reservamos el derecho de realizar pagos en varios tramos o mediante métodos alternativos cuando sea necesario por motivos operativos o de cumplimiento.
Las retiradas pueden estar sujetas a revisión para detectar fraude, colusión, abuso de bonos o uso de software/herramientas prohibidas.

7. Bonos, promociones y requisitos de apuesta

Las promociones (bonos, giros gratis, cashback, torneos, etc.) pueden estar sujetas a términos adicionales específicos que se indican en el momento de la oferta. En caso de conflicto, prevalecen los términos específicos de la promoción.

Los bonos pueden incluir requisitos de apuesta (wagering), límites de apuesta máxima, juegos contribuyentes, plazos y restricciones por país.
Podemos anular un bono y/o ganancias relacionadas si detectamos abuso de promoción, incluyendo (a título enunciativo): múltiples cuentas, arbitraje, patrones de apuestas de bajo riesgo, colusión o explotación de errores.
Algunas apuestas o estrategias pueden estar restringidas durante promociones (por ejemplo, cubrir resultados, apuestas opuestas en diferentes cuentas, o uso de apuestas en vivo para completar requisitos de forma irregular).

8. Juegos, reglas y disponibilidad

El Sitio puede ofrecer juegos como: tragamonedas, рулета/ruleta, blackjack, baccarat, video póker, bingo, jackpot games, juegos en vivo, craps y dados, keno, rasca y gana, crash games, apuestas deportivas y eSports. Las reglas se muestran dentro de cada juego/proveedor y forman parte de estos Términos.

Los resultados de los juegos se determinan por RNG y/o proveedores de juego, o por eventos reales en el caso de apuestas.
Si se produce un fallo técnico, interrupción, error de comunicación o error manifiesto, el Operador puede declarar nulas las apuestas afectadas y ajustar saldos para corregir el error.
Los juegos de terceros (p. ej., Evolution, Pragmatic Play, Play’n GO, BGaming, Nolimit City, etc.) pueden estar sujetos a condiciones adicionales del proveedor.

9. Errores, fallos y “error manifiesto”

Un “error manifiesto” incluye, sin limitarse a, cuotas incorrectas, pagos o tablas erróneas, fallos del software, errores de moneda, de conversión o de visualización. En tales casos, el Operador podrá:

anular apuestas y transacciones afectadas,
corregir el saldo,
retener pagos hasta completar la investigación y/o verificación.

10. Uso aceptable y actividades prohibidas

Queda prohibido:

usar VPN/proxies o técnicas para ocultar ubicación si ello infringe restricciones aplicables;
crear múltiples cuentas o actuar como “testaferro”;
colusión, amaño, trampa o participación en redes de fraude;
uso de bots, scripts, automatización, scraping, o herramientas que interfieran con el Servicio;
explotación de vulnerabilidades, errores o fallos del sistema;
cualquier actividad ilegal o que infrinja derechos de terceros.

11. Cierre, suspensión y confiscación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta y/o retener fondos cuando exista sospecha razonable de fraude, abuso, incumplimiento legal o violación de estos Términos. Cuando corresponda y sea legalmente permitido, podremos:

anular bonos y ganancias derivadas de abuso,
revertir transacciones vinculadas a actividad irregular,
reportar actividades a autoridades competentes.

12. Juego responsable

El juego debe ser una forma de entretenimiento. Si consideras que el juego está afectando a tu vida, solicita ayuda. Podemos ofrecer herramientas de control como límites de depósito, límites de pérdida, límites de sesión y autoexclusión (según disponibilidad).

Puedes solicitar la autoexclusión temporal o indefinida a través del soporte.
Durante la autoexclusión, el acceso a la cuenta y/o promociones puede estar restringido.

13. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio, incluyendo marcas, textos, gráficos, logotipos y software, es propiedad del Operador o de sus licenciantes. No se permite copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa.

14. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (cuando estén disponibles en el Sitio). Al usar el Servicio, aceptas dicho tratamiento conforme a las políticas aplicables.

15. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios o datos, derivadas del uso del Servicio.
No garantizamos funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, especialmente por causas fuera de nuestro control (redes, proveedores, mantenimiento, fuerza mayor).

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La versión vigente se publicará en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras cambios implica aceptación de los Términos actualizados.

17. Quejas y resolución de disputas

Si tienes una duda o queja, contacta primero con el servicio de atención al cliente de Felistra Casino. Para facilitar la revisión, proporciona tu ID de usuario, detalles de la incidencia y, si aplica, capturas o registros.

Intentaremos resolver las disputas de forma justa y en un plazo razonable.
Si la disputa se relaciona con un proveedor de juegos o pagos, puede requerirse investigación conjunta con terceros.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable al Operador y su marco de licencia (Comoros, AOFA), sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran ser aplicables al usuario según su jurisdicción.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, el uso del Servicio, verificación o pagos, contacta con el soporte a través de los canales indicados en felistra.es.

Nota: Esta página tiene finalidad informativa general y no constituye asesoramiento legal. Para asesoramiento, consulta con un profesional cualificado.