Política de Privacidad

Última actualización: 2026

En Felistra Casino (dominio: felistra.es) nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los tratamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes en relación con tu información.

Esta política se aplica al uso del sitio web felistra.es, a nuestras comunicaciones y a los servicios asociados. Al utilizar el sitio, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política de Privacidad.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Responsable del tratamiento: Felistra Casino

Operador/empresa: Momentun Gaming Solutions Ltd

Licencia: Comoras (AOFA)

Establecido: 2025

Si deseas ejercer tus derechos o realizar consultas sobre privacidad, utiliza los canales de soporte disponibles en el sitio web (sección de contacto/soporte).

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales (según el uso que hagas del servicio):

Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, identificadores de cuenta.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección (si procede para verificación o pagos).
Datos de verificación (KYC): documentos de identidad, prueba de domicilio y otros datos requeridos por obligaciones legales y prevención de fraude.
Datos de transacciones: depósitos y retiradas, historial de pagos, método de pago utilizado (p. ej., VISA, Mastercard, criptoactivos como BTC/ETH/USDT, etc.).
Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso, datos de rendimiento y seguridad.
Datos de uso: actividad en la plataforma, preferencias, interacción con funciones (por ejemplo, juegos, apuestas, bonos).
Comunicaciones: mensajes con atención al cliente, correos y registros relacionados con incidencias, reclamaciones o solicitudes.

Nota: no pretendemos recopilar datos de menores de edad. El acceso y uso del servicio está restringido a personas que hayan alcanzado la edad legal para jugar según su jurisdicción.

3. Cómo obtenemos tus datos

Directamente de ti cuando creas una cuenta, aportas documentos, realizas depósitos/retiradas o contactas con soporte.
Automáticamente cuando navegas por el sitio (cookies y tecnologías similares; ver sección 8).
De terceros cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir la ley: proveedores de pagos, servicios de verificación de identidad, herramientas antifraude y proveedores técnicos.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

Crear y gestionar tu cuenta y proporcionarte acceso a los servicios.
Procesar depósitos y retiradas y gestionar operaciones relacionadas.
Verificar identidad (KYC) y cumplir obligaciones de prevención de fraude, juego responsable y requisitos regulatorios aplicables.
Garantizar la seguridad de la plataforma: prevención de abuso, ataques, accesos no autorizados y actividades sospechosas.
Atención al cliente, gestión de incidencias, reclamaciones y solicitudes.
Mejorar el servicio: analítica, rendimiento, corrección de errores y desarrollo de funcionalidades.
Marketing y comunicaciones (cuando corresponda): envío de información sobre productos, promociones o actualizaciones, sujeto a tu configuración y a la legislación aplicable.
Cumplimiento legal: respuesta a solicitudes de autoridades, auditorías y obligaciones contables.

5. Base legal para el tratamiento

Según el tipo de datos y la finalidad, el tratamiento puede basarse en:

Ejecución de un contrato: para prestarte el servicio y gestionar tu cuenta y transacciones.
Cumplimiento de una obligación legal: por ejemplo, requisitos de verificación, prevención de fraude y otras obligaciones regulatorias.
Interés legítimo: para asegurar la plataforma, prevenir abusos, mejorar servicios y proteger nuestros derechos.
Consentimiento: especialmente para determinadas cookies no esenciales y comunicaciones promocionales donde sea exigible.

6. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas:

Proveedores de pagos y procesadores (incluyendo redes de tarjetas y proveedores de cripto/pasarelas, cuando corresponda) para completar transacciones.
Servicios de verificación de identidad y prevención de fraude/seguridad.
Proveedores tecnológicos (hosting, almacenamiento, analítica, soporte técnico) que actúan como encargados del tratamiento.
Autoridades y organismos competentes cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad y prevenir actividades ilícitas.
Asesores profesionales (legal, auditoría, contabilidad) bajo deber de confidencialidad.

No vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Dependiendo de tu ubicación y de la infraestructura de nuestros proveedores, tus datos pueden ser tratados o almacenados en países distintos al tuyo. En esos casos, aplicamos medidas razonables para proteger la información y exigir a los proveedores estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

Habilitar funciones esenciales (inicio de sesión, seguridad, equilibrio de carga).
Recordar preferencias y mejorar la experiencia de usuario.
Analítica y medición del rendimiento del sitio.
Publicidad/marketing (cuando corresponda y conforme a la configuración aplicable).

Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde el banner o centro de preferencias de cookies del sitio. Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar al funcionamiento del servicio.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado cuando sea apropiado, monitorización de seguridad y procedimientos internos. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para:

Prestar el servicio y gestionar la relación contigo.
Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
Resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y prevenir fraude.

Cuando ya no sea necesario, los datos se eliminan o se anonimizan de forma razonable, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

11. Tus derechos

En función de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Suprimir tus datos (cuando proceda).
Limitar u oponerte a ciertos tratamientos.
Portabilidad de los datos, cuando aplique.
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (sin afectar la licitud previa).

Para ejercer tus derechos, contacta con soporte mediante los canales indicados en felistra.es. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y proteger tu cuenta.

12. Marketing y preferencias

Si recibes comunicaciones promocionales, podrás darte de baja a través del enlace incluido en el mensaje o mediante la configuración disponible en tu cuenta (si corresponde). Es posible que sigamos enviando comunicaciones no promocionales necesarias para el servicio (por ejemplo, avisos de seguridad o cambios relevantes).

13. Juego responsable y verificación de edad

Felistra Casino está dirigido exclusivamente a usuarios con edad legal para jugar. Podemos aplicar controles de verificación de edad e identidad y solicitar documentación para cumplir políticas internas, obligaciones legales y medidas de juego responsable.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad y no somos responsables de sus políticas. Te recomendamos revisar sus avisos de privacidad antes de facilitar información.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el servicio, requisitos legales o mejoras de seguridad. Publicaremos la versión vigente en felistra.es indicando la fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.